Chamado em dois cliques. Aprovação no WhatsApp.
Governança de verdade não precisa virar burocracia. Abertura, aprovação, encerramento, detalhe e histórico do chamado chegam no seu WhatsApp, e cada passo fica descrito, registrado e anexado no GLPI. Horas e relatórios ficam no portal do cliente, prontos para auditoria.
Processo demais trava a operação. Processo de menos, ninguém sabe o que foi feito.
A maioria das ferramentas de ITSM escolhe um dos dois extremos. A gente resolveu ficar no meio: o rito existe e é rastreável, mas ele acontece onde a sua rotina já acontece. Abertura, aprovação, encerramento, detalhe e histórico passam pelo WhatsApp, e nada deixa de ser registrado. As telas abaixo são do ambiente que roda hoje.
Aprovar é responder SIM e o número do chamado
O pedido chega no seu WhatsApp com o número do chamado, o título, quem pediu e quantos aprovadores são necessários. Você responde SIM 146 para aprovar o chamado 146, ou NAO 146 para rejeitar. Sem login, sem link para clicar, sem mais um sistema.
Se acumulou, digite pendentes: o robô lista tudo o que está parado no seu nome e aceita APROVAR TODOS para resolver de uma vez.
- Aprovadores e quórum definidos por tipo de pedido
- Cada aprovador enxerga apenas o que é dele
- O sim e o não voltam gravados no chamado, com autor e horário
O chamado avisa quando nasce e quando fecha
Assim que o chamado é aberto, o solicitante recebe a confirmação com o número no WhatsApp. Quando o especialista encerra, volta a mensagem com quem resolveu e qual foi a solução aplicada.
Ninguém precisa entrar em nada para saber que acabou, nem ficar perguntando no grupo se alguém já olhou.
Pergunte pelo chamado e ele responde na hora
Digite detalhes 169 e volta o chamado inteiro: título, solicitante, categoria, urgência, status, validação e o formulário respondido pergunta por pergunta. Digite historico e volta a lista das últimas aprovações, cada uma com data, hora e o comentário de quem aprovou.
É o chamado completo dentro do chat, sem abrir o portal e sem precisar pedir para ninguém. E o robô respeita a permissão do GLPI: chamado que não é seu, e que você não aprova, simplesmente não aparece.
Um catálogo pronto, não um formulário em branco
Quem abre não precisa traduzir o problema para linguagem técnica. Escolhe a área, escolhe o serviço e responde o que o formulário pergunta. O chamado nasce classificado, priorizado e com o especialista certo do outro lado.
A tela inicial faz uma pergunta só
Abrir um chamado ou acompanhar os que você já criou. Sem menu de vinte itens, sem treinamento de uma hora, sem manual de uso. Quem precisa de ajuda entra e resolve em segundos, mesmo usando o portal uma vez por mês.
Cada pedido tem o formulário certo esperando
Banco de dados, cloud, monitoração e DevOps. Dentro de cada área, o serviço exato: criação de usuário, tuning de SQL, clone e refresh de base, execução de script, ajuste de threshold, criação de job. Você escolhe a área, escolhe o serviço e responde as perguntas que o especialista faria de qualquer jeito.
O chamado chega classificado, priorizado e com informação suficiente para começar. É o que elimina os três dias de vai e volta antes de alguém encostar no ambiente.
- Quatro áreas de atendimento no mesmo catálogo
- Formulário próprio por tipo de pedido, com as perguntas que importam
- Nada de campo em branco pedindo para você descrever a solicitação
Ágil na ponta, rastreável no fundo
A leveza é só do lado de fora. Por dentro roda um ITSM sério, no GLPI, e é ele que responde no dia da auditoria. O que ele registra chamado a chamado vira número no painel do FuruFlow.
O sim do WhatsApp vira linha no chamado
O pedido de aprovação sai para cada aprovador, a resposta volta com autor, data e hora, e o comentário do solicitante fica na mesma linha do tempo, na ordem em que aconteceu. A trilha fica inteira: quem pediu, quem aprovou, por onde aprovou e quando.
- Incidente, requisição e mudança com fluxos próprios
- SLA de resposta e de solução medidos, não estimados
- Horas por chamado, por sistema e por período
- Aprovações anexadas com autor, data e hora
E o conjunto do período aparece num painel só
Dentro do FuruFlow, a Central de Suporte mostra a fila inteira: quantos chamados entraram, quantos estão em aberto, quantos estão com técnico, quantos foram fechados e o tempo médio até a solução. A barra de SLA diz quantos ficaram dentro do prazo, e ao lado ficam a evolução dia a dia e a divisão por status.
É a mesma informação que vai para o relatório executivo do mês, disponível o tempo todo, sem depender de alguém montar planilha.
- Total, em aberto, em atendimento e fechados no período escolhido
- SLA dos chamados fechados medido, não estimado
- Tempo médio de solução e evolução dia a dia
O mesmo controle, sem o mesmo atrito
A diferença não está no que é registrado, está em quanto tempo do seu dia isso custa.
Do jeito de sempre
- Formulário longo para abrir qualquer coisa
- Aprovação parada num e-mail que ninguém viu
- Login e senha para descobrir um status
- Mudança feita no grito e formalizada depois, quando dá
- Relatório que chega quando o mês já passou
ITSM Ágil da Furushima
- Catálogo pronto: dois cliques até o formulário certo
- Aprovação que chega no WhatsApp e volta registrada
- Abertura, encerramento e status no mesmo chat
- Execução e evidência gravadas no GLPI sempre
- Horas e histórico disponíveis o tempo todo no portal
O que costumam perguntar antes
Aprovar por WhatsApp tem validade para auditoria?
Sim, porque o WhatsApp é só o canal. A aprovação é gravada no chamado do GLPI com quem respondeu, o que foi aprovado, a data e a hora, junto da descrição enviada antes da execução. O que a auditoria pede é essa trilha, e ela existe do começo ao fim. É exatamente o que aparece na tela do GLPI aqui em cima.
Preciso trocar a ferramenta de chamado que já uso?
Não. Os chamados da Furushima ficam no nosso GLPI e o seu processo interno continua onde está. Quando faz sentido, integramos os dois lados para você não digitar a mesma coisa duas vezes.
Quem pode aprovar? Qualquer um do meu time?
Só quem você definir. A lista de aprovadores é combinada no início do contrato e pode variar por tipo de ação: mudança em produção costuma exigir um nome específico, enquanto uma rotina de baixo impacto pode seguir com aval do time técnico. O robô também diz quantos aprovadores são necessários em cada pedido.
Quem não é aprovador consegue ver os chamados dos outros?
Não. A consulta pelo WhatsApp respeita a mesma permissão do GLPI: se o chamado não é seu e você não é aprovador dele, o robô responde que o número não foi encontrado. Ninguém enxerga o pedido de outra área por acidente.
E na emergência de madrugada, para tudo esperando aprovação?
Não. Ambiente parado é ambiente parado. As ações emergenciais acordadas no contrato são executadas na hora e o registro é feito em seguida, com tudo o que foi tocado. O ágil está justamente aí: o rito existe para o que pode esperar e sai da frente para o que não pode.
O ITSM Ágil vem junto com a sustentação?
Vem. Todo cliente de sustentação 24×7 recebe esse fluxo, integrado à monitoração e ao FuruFlow. O que o ambiente detecta entra na fila do mesmo jeito que um pedido seu, e sai documentado. Também dá para contratar o acompanhamento de chamados em projetos pontuais.
Veja um chamado nascer, ser aprovado e fechar
Em quinze minutos a gente mostra o fluxo inteiro com dados de demonstração e você decide se faz sentido para o seu time.